Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión física del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo antes de que finalice dicho plazo, indicando tu intención de devolver el pedido y proporcionando los datos necesarios para identificarlo.
Una vez comunicada la devolución, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión de desistir.
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas, sin un uso que exceda del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el producto solicitado.
Los gastos de devolución pueden variar en función del lugar desde el que se realice el envío.
Reembolso
Una vez recibamos y comprobemos los productos devueltos, procederemos al reembolso de los importes correspondientes utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos del envío estándar inicialmente abonados por el cliente, cuando corresponda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar ofrecida.
Podremos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, la devolución y la solución correspondiente se gestionarán conforme a la normativa aplicable y los gastos derivados de la devolución no correrán a cargo del cliente cuando corresponda.
Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse mientras el producto no haya sido preparado para su envío.
Si el pedido ya ha sido preparado, la solicitud se gestionará, cuando corresponda, mediante el procedimiento de devolución y desistimiento establecido en esta política.
Productos de preventa
Los productos adquiridos mediante preventa se encuentran sujetos a las mismas condiciones de devolución y desistimiento que los demás productos, salvo que se indique expresamente lo contrario y sea conforme con la legislación aplicable.
La fecha o periodo estimado de envío de los productos en preventa se indicará en la información del producto o durante el proceso de compra.
Contacto
Para solicitar una devolución, cancelación o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, ponte en contacto con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda online.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación vigente.