Política de envío
Política de envíos
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Las zonas de envío disponibles incluyen:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta y Melilla, cuando estén disponibles en la tienda.
- Portugal.
Los destinos internacionales adicionales podrán habilitarse progresivamente. Los países disponibles y las tarifas correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino y de las condiciones establecidas para cada zona.
El importe correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones aplicables se indicarán claramente durante el proceso de compra.
3. Envío gratuito
Cuando un pedido cumpla las condiciones establecidas para disfrutar de envío gratuito, el coste del envío estándar será de 0 €.
Las condiciones de envío gratuito podrán modificarse o limitarse a determinadas promociones, productos, periodos o destinos.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la tienda son estimaciones y pueden variar en función del destino, la disponibilidad del producto, el transportista y otras circunstancias.
Para los productos disponibles en preventa, el periodo estimado de preparación o envío se indicará en la ficha del producto.
El plazo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a Lontra Norte, incluyendo incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor, pueden afectar al plazo estimado de entrega.
5. Datos de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente la dirección y los datos necesarios para la entrega.
Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto provoca una incidencia o devolución del paquete, podrán aplicarse los costes correspondientes cuando legalmente proceda.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte contratado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir la información correspondiente al envío una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, Lontra Norte podrá ponerse en contacto con el cliente para buscar una solución.
Los costes adicionales que puedan generarse por una nueva entrega podrán correr a cargo del cliente cuando corresponda y siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y ponerse en contacto con Lontra Norte lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.
Gestionaremos la incidencia conforme a los derechos y garantías que correspondan.
9. Envíos internacionales
Los envíos internacionales estarán disponibles únicamente para los países habilitados en la tienda.
En aquellos destinos en los que puedan existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos aplicables, estos podrán corresponder al destinatario cuando así lo establezca la normativa del país de destino y no hayan sido incluidos expresamente en el precio o en las condiciones de envío.
Las condiciones de envío internacional podrán modificarse antes de la apertura de determinados destinos.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío o con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con Lontra Norte a través de los canales de contacto disponibles en la tienda online.
Última actualización: agosto de 2026.